Call centra – Východní Čechy
Call centra nejsou pouze servisní oddělení, která obsluhují zákazníky. Jsou i strategickou součástí každé úspěšné firmy, jelikož mají velký vliv na obchodní výsledky firmy. Většina call center funguje 24/7. Přehled call center v lokalitě Východní Čechy.
1Go Digital!, s.r.o.
Go Digital!, s.r.o., se sídlem Na Brně 1972, 500 06, Hradec Králové-Nový Hradec Králové, v okrese Hradec Králové a v kraji Královehradecký kraj, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp.zn. C 33936, Krajský soud v Hradci Králové. Právní forma Společnost s ručením omezeným. Založení v roce 2014. Pracuje…
2Go Digital! Direct, s.r.o.
Našim zákazníkům nabízíme pestrou škálu služeb od poskytování služeb od zákaznické péče až po digitální služby. Máme za sebou realizace projektů z oblasti zákaznické péče pro velké společnosti jako například Samsung i menší projekty pro lokální firmy.
Firmy v dalších lokalitách
Call centra v lokalitě Východní Čechy – detailní popis
Call centra vyřizují nejrůznější požadavky zákazníků formou telefonního hovoru. Zaměření jednotlivých call center se odlišuje od jednotlivých společností. Operátoři call center musí být speciálně vyškoleni, aby byly kvalitní podporou pro klienty a co nejefektivněji vyřídili jejich požadavky.
Druhy call center
Podle nabízených služeb
- Prodejní call centra – nejrozšířenější typ call center. Mohou být aktivní nebo pasivní. Aktivní telemarketing znamená, že operátoři volají klientům a nabízejí jim různé produkty nebo služby. Pasivní telemarketing spočívá v tom, že klienti sami volají operátorům a ti vyřizují jejich požadavky.
- Servisní call centra – tato call centra mají na starost vyřizování požadavků ohledně zakoupeného výrobku. Jedná se např. o technickou podporu.
- Transakční call centra – slouží k vyřizování předem daných záležitostí. Jen se např. o telefonní bankovnictví.
- Informativní call centra – slouží k získání informací, např. informace o telefonních kontaktech.
Podle propojení s danou společností
- Interní call centra – jsou pevnou součástí dané společnosti. Vyřizují telefonní hovory výhradně svých vlastních klientů.
- Externí call centra – tato call centra poskytují své služby formou outsourcingu třetím stranám.
- Smíšená call centra – jedná se o speciální typ outsourcingu. Pronajímatel poskytne své operátory, kteří jsou pak podřízeni přímo nájemci.